Política de Cambio / Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

¡Siempre es una buena idea medir dos veces antes de hacer el pedido para ahorrar tiempo y dinero! Sin embargo, si por alguna razón desea devolver o cambiar su(s) producto(s), estaremos encantados de aceptar su devolución. Tiene que realizar una solicitud de cambio o devolución que no excederá de 7 días luego de recibir el artículo. Si realiza la reclamación luego de 7 días Mascotito no aceptara la misma. Realice una solicitud de devolución enviándonos un correo electrónico a mascotitopregunta@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – MASCOTITO En MASCOTITO, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, te ofrecemos las siguientes condiciones:

COMPRAS EN LA TIENDA ONLINE (WWW.MASCOTITOPR.COM) Tienes 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para gestionar un cambio, debes escribirnos a nuestro correo mascotitopregunta@gmail.com  o WhatsApp al 787-535-6577, con el número de orden y una breve descripción del motivo del cambio. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en efectivo. Solo se permiten cambios por otros productos o crédito en tienda. Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente son responsabilidad del comprador. MASCOTITO no se hace responsable por pérdidas o demoras asociadas a direcciones mal escritas o incompletas.

COMPRAS EN LA TIENDA FÍSICA Tienes 7 días calendario desde la fecha de compra para realizar un cambio. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. Es necesario presentar el recibo de compra. No se hacen devoluciones en efectivo. Los cambios pueden hacerse por productos de igual o mayor valor (abonando la diferencia), o se puede otorgar crédito en tienda.

EXCEPCIONES No se aceptan cambios de productos comestibles, juguetes usados o productos de higiene por razones de salud y seguridad. Los productos en promoción o con descuento son venta final y no tienen derecho a cambios.

CONTACTO Para más información o para iniciar una solicitud de cambio, puedes contactarnos a través de: Correo: mascotitopregunta@gmail.com , Llamada o mensaje por WhatsApp: 787-535-6577 Instagram: @mascotitopr

LAS RECLAMACIONES SE REALIZARÁN ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO Y ESTE DEBE INCLUIR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN. Nombre, Número de pedido, Motivo de la devolución y Fotografías, si corresponde. Una vez recibida la solicitud, la empresa la evaluará en 2 días hábiles.

 

 

 

CRITERIOS IMPORTANTES Los artículos deben devolverse o cambiarse dentro de los 7 días luego de la entrega. El paquete debe tener el sello de envió dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Todos los artículos deben ser nuevos, sin lavar, sin pelo o suciedad. Los productos deben tener todas las etiquetas, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene. El articulo no podrá mostrar uso de ningún tipo. Incluya una nota con su número de pedido en el paquete.

En artículos seleccionados, Mascotito se reservará el derecho de recibir cambios o devoluciones. Esto puede ocurrir en artículos en oferta o liquidación. Por lo que no podrá reclamar cambio y/o devoluciones por esta mercancía.  

ENVIÉ EL ARTICULO A CAMBIAR O DEVOLVER Urb. Llanos de Providencia Calle Roble Amarillo 193 Salinas PR 00751.  El cliente es responsable de los gastos de envío asociados. Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados debido a una devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío de seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo. Una vez que se reciba, inspeccione y apruebe la devolución o el cambio según nuestra política anterior, espere de 5 a 7 días para su procesamiento. Si solicita una devolución, el crédito se aplica a su forma de pago original, generalmente dentro de las 24 a 48 horas. Si solicita un cambio, envíenos un correo electrónico a mascotitopregunta@gmail.com para asegurarse de que todavía nos quede la mercancía de la talla o artículo que está solicitando.

ARTÍCULOS EXCLUIDOS Todas las ventas de productos personalizados, alimentos u otros artículos como galletas para perros, pañuelos, productos de aseo, como shampoo o aerosoles son definitivas y no se pueden devolver. Todos los artículos marcados como VENTA FINAL en la página del producto no serán retornables.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS En el caso de que su artículo esté dañado a su llegada, comuníquese con nosotros inmediatamente habrá el paquete y tendrá (14) días posteriores a la recepción del producto para que podamos reemplazarlo. Para estos casos añada una foto del articulo defectuoso a la solicitud de cambio o devolución.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Las transacciones de compra en nuestro Sitio son definitivas cuando se completa el cobro a través de la transacción bancaria. Una vez aprobada la transacción bancaria, procesamos su pedido en un plazo de 48 horas. Si, dentro del plazo transcurrido desde que realizas el pedido hasta que tramitamos el pedido para su envío, entiendes que no lo deseas, puedes solicitar una cancelación enviando un correo electrónico a mascotitopregunta@gmail.com El correo electrónico debe incluir la siguiente información: Nombre, Número de pedido y Razón de la cancelación. Las cancelaciones solo procederán si el pedido no ha sido enviado. Una vez enviado el pedido, no realizamos cancelaciones. Una vez que determinemos que la cancelación procede, solicitaremos a la institución financiera encargada que realice el reembolso y cancele la transacción. Desde el momento en que solicitamos la cancelación o devolución, la entidad bancaria se hará cargo de la devolución del dinero. A estos efectos, no podemos garantizar el periodo de tiempo en el que el reembolso se reflejará en la cuenta del cliente. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago que fue utilizado por el cliente. El cliente puede optar por recibir un crédito. Cuando el cliente elige un crédito de tienda, la empresa procesará la solicitud y una vez que se determine, se otorgará un crédito por el mismo monto de la transacción.

Los créditos serán válidos por un periodo de 60 días naturales.